La generación Z tiene 60% más de participación en móviles

La generación Z representa el 32% de la población mundial, lo que la lleva ser la generación más grande de la historia. 

Esta generación se les conoce como los nativos digitales, y son un desafío y una gran oportunidad para las marcas. Socializan, conectan y consumen medios de maneras diferentes a las generaciones anteriores. El informe del Estado de Mobile 2020 de App Annie indica que los Z tienen 60% más de participación en aplicaciones móviles por usuarios.  El tiempo que dedican en aplicaciones móviles es de 3,8 horas en promedio cada mes. 

Kathleen Gambarelli, Gerente de Marketing de Producto del Grupo en Snapchat recomienda que “los especialistas en marketing deben aprovechar las plataformas móviles inmersivas como Snapchat, donde desarrollamos experiencias móviles atractivas e impulsamos un alcance incremental poderoso entre el público más joven». 

Los jóvenes de esta generación ya influyen en más de $600 mil millones en gasto de consumo, según Warc. Para que tu empresa obtenga ingresos deben comprender el comportamiento móvil, las preferencias y las expectativas de marca de los Z. 

Haz de las opiniones de tus clientes una herramienta de marketing

No hay mejor publicidad que la que hacen tus clientes. Según Bright Local, 9 de cada 10 consumidores online leen las opiniones online acerca de un negocio (online o offline) antes de visitarlo. 

La reputación online de una empresa es muy importante. Eso no solo abarca la calidad de tu producto/servicio o de la atención al cliente. También es lo que opina el público de ti. Catapulta tu empresa tomando en cuenta las opiniones de tus consumidores y promoviendo una buena relación para que la interacción sea voluntaria. 

¿Te has preguntado qué puedes lograr con las opiniones? Úsalas como parte de las herramientas de marketing. ¡Toma dato! 

Las opiniones de tus clientes dan visibilidad a tus productos. 

Las opiniones contribuyen a que se despierte la curiosidad de los clientes potenciales. Además, dichos comentarios te permiten conocer las necesidades y recomendaciones de tus clientes. 

Incrementa tus ventas

Las opiniones de los clientes generan más ventas en un eCommerce. Esto es debido a que la opinión de estos usuarios pueden influir en la decisión que toman otros.

Destaca las opiniones de tus clientes más relevantes

Según Actualidad eCommerce, las opiniones verificadas y los comentarios en la páginas webs registran una tasa de conversión mayor en comparación con aquellos sitios webs que no las muestran. 

Campaña disruptiva de Burger King: ¡Adiós a los conservantes artificiales!

Burger King expone con una campaña disruptiva su compromiso de eliminar todos los conservantes artificiales. La marca presenta su Whopper de una manera muy diferente a la habitual: con Moho. Esta vez no se presume sus deliciosos y frescos ingredientes.

La eliminación de los conservantes de su Whopper está en diversos países europeos, entre ellos España, además de Estados Unidos. El producto ya está disponible en 400 restaurantes y promete llegar a todos los restaurantes al final de año, según Marketing Directo. 

El director de Global Marketing para Restaurant Brands International señala que: «En Burger King, creemos que la comida real sabe mejor. Es por eso por lo que estamos trabajando intensamente para poder eliminar los conservantes, colorantes y saborizantes de fuentes artificiales de los alimentos que ofrecemos en todos los países del mundo».

«El moho crece de una manera muy inconsistente. Tuvimos que trabajar durante varios meses, con diferentes muestras, para poder mostrar la belleza de algo que generalmente se considera indeseable», dijo Björn Ståhl, director creativo ejecutivo de Ingo, en unas declaraciones que recoge Adweek.

Clientes fieles, compras seguras

Fidelización, una palabra fácil de leer, pero complicada de ejecutar. Sin embargo, es posible. Así que no pierdas las esperanzas. ¡El conocimiento y la práctica hacen al maestro! 

Para fidelizar a un cliente es necesario que conozcas las necesidades y que las puedas cubrir. Es en ese momento cuando los siguientes tips compartidos por hubspot nos pueden funcionar: 

Un servicio multicanal al cliente 

Un servicio multicanal es la forma de mantenerte conectado a tus clientes por el medio que utilizan. Estar en el lugar correcto en el momento indicado hace la diferencia. Que nunca falte tu apoyo al cliente. Cuanto más a menudo puedas interactuar con tus clientes, más posibilidades tendrás de influir en la experiencia de ellos.

Credibilidad a través de una buena experiencia 

Los clientes esperan una experiencia positiva de la marca, cada vez que interactúan con ella. Según Microsoft, El 60% de los consumidores han dejado de hacer negocios con una marca debido al mal servicio al cliente. 

Tu empresa debe esforzarse por no cometer errores y si los comete corregirlos rápidamente. 

Entregar valor agregado.

No eres el único que lucha por la atención de un cliente, tienes competencia y sé que lo sabes. Es por eso que debes superar sus expectativas. 

thinkJar Research muestra que el 55% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una buena experiencia garantizada. 

Comparte las experiencias positivas de los clientes

Las buenas opiniones siempre cuentan. Los clientes tienden a confiar más en otros clientes que en su publicidad, por lo que es importante aprovechar las interacciones positivas para maximizar el valor del cliente .  

Recompense a sus clientes

Los estudios muestran que los clientes que tienen una conexión emocional con su marca tienden a tener un valor de por vida que es cuatro veces mayor que su cliente promedio. Estos clientes gastan más con su negocio y, por lo tanto, deben ser recompensados ​​por ello. Después de todo, los necesitas más.

El 86% de las personas desearía ver más vídeos de las marcas en 2020

Si estás pensando obviar el vídeo marketing, pues reivindícate y coge dato para que  sepas porque es importante para tu marca. 

Según el informe realizado por Wyzowl a 656 encuestados en diciembre del 2019, el 86% de las personas desearía ver más vídeos de las marcas en 2020. De estos, el 36% dice que les gustaría ver más contenido de estilo de vídeo educativo / explicativo, y el 14% desea ver más demostraciones de productos.

Son muchos los beneficios de esta estrategia de marketing. Los hechos hablan más que las palabras. Por otra parte, te presentamos 5 razones de Media Update por las que deberías hacer una estrategia de vídeo marketing este 2020. 

¡Mejora tu posición SEO! 

Según Video Explainers, un vídeo optimizado aumenta 53 veces la posibilidad de que su marca aparezca en la portada de un motor de búsqueda de Google.

Una audiencia interesada 

Según Business2Community, antes de leer cualquier texto, el 60% de los visitantes de la web ven un vídeo si está disponible. Además, es más.

Ofrece altas tasas de retención

BrainShark dice que el 65% de los espectadores miran más de ¾ de un video . Eso significa que si desea transmitir su mensaje, el vídeo podría ser su mejor opción.

Ofrece mayores tasas de conversión

El 71% de los vendedores dicen que las tasas de conversión de vídeo son más altas que otro contenido de marketing. Además, según Neil Patel, los usuarios tienen entre un 64 y un 85% más de probabilidades de comprar luego de ver un vídeo del producto .

Sin más excusas, para mejorar tu marca ¡Necesitas Ads!

¡Paga publicidad! ¿por qué? Porque es necesario para que tu empresa venda y se haga notar. 

No importa cuantas excusas saques para no publicitar. Es necesario y punto. Si deseas las razones, te las tenemos. 

Primero, desde el desarrollo notable de los teléfonos inteligentes y las computadoras personales, la forma en que buscamos respuestas y productos en línea ha cambiado exageradamente. 

¡Te invitamos a leer!: Consumer Decision Journey: 4 momentos de la verdad  

Otro punto de valor es que Facebook tiene millones de usuarios en sus plataformas, al igual que Google. Si razonas en lo que te decimos, ambas son un semillero para las actividades de los usuarios. Las personas investigan a diario por medio de las redes sociales y por buscadores de internet, con mayor frecuencia en Google. 

Otra razón de peso es que los consumidores esperan respuestas rápidas. Los productos en línea le facilita la vida a las personas. Esto le da la oportunidad a las marcas de llevar sus productos o servicios a aquellos usuarios que necesitan precios y productos de calidad. 

Además de esto la publicidad en línea puede ayudarte a: 

Crear conciencia de marca.

Aumentar la difusión de la información.

Conducir el comportamiento del comprador.

Proporcionar recordatorios a compradores curiosos.

Usa la repetición para mejorar las ventas.

Proporcionar múltiples vías de compra.

Personalización, privacidad e interacciones: prioridades del nuevo Marketing

La segunda edición de Connected Consumer Index, publicada recientemente por Selligent Marketing Cloud. comparte ideas sobre las expectativas de los consumidores en cuanto a las diferentes marcas sobre la personalización, la privacidad y las interacciones. 

La encuesta realizada a 5.000 consumidores de 18 a 40 años expuso diversos temas importantes para tu empresa. Así no los cuenta Brands Marketing ¡Toma nota! 

de los consumidores encuestados esperan que las marcas actúen dentro de las 24 horas de un problema notificado. 

de los encuestados esperan una solución dentro de las 24 horas después de haberle notificado a la marca.

Las altas expectativas de los consumidores sobre sus interacciones con las marcas están sumamente relacionadas con la personalización

de los encuestados expresaron que la personalización es muy importante. Por esa razón esperan que el servicio al cliente conozca su historial después de un solo contacto.  

de los encuestados utilizan asistentes de voz cuando interactúan con una marca.

están dispuestos a compartir sus datos personales a cambio de una experiencia más personalizada para el cliente. 

de los encuestados se preocupan por la privacidad. Ese miedo incluye a los asistentes de voz, pues los hace pensar que pueden estar escuchando sin consentimiento. 

38% de los “Boomers” estaban dispuestos a intercambiar sus datos personales por una experiencia más personalizada en comparación con el 57% de los millennials, el 56% de la Generación Z y el 51% de la Generación X.

de los encuestados indica que aprecian cuando una marca hace recomendaciones personalizadas.

¾ partes de los encuestados indicaron que les resulta útil cuando una marca pregunta qué les gustó de su última compra. 

de los consumidores indicaron que investigan productos online, pero prefieren hacer la compra en la tienda, mientras que el 61% indicó que investiga y compra productos solo en línea. Y el 50% quiere recomendaciones de la marca antes de realizar una compra en la tienda. 

Es importante saber que las redes sociales son parte de la experiencia omnicanal de los clientes e influyen en la decisión de compra del consumidor. 

Tendencia del consumidor: ¡Atrapa mi atención en segundos!

El reciente estudio de consumidores de la consultora Euromonitor: “Catch me in seconds” es el mejor consejo que pueden tomar las empresas para captar la atención del público objetivo. 

La forma de consumir contenido ha cambiado

Los usuarios están siendo bombardeado con mucha información. Es por ello, que el consumidor actual solo dedica tiempo a aquello que atrae su atención en los primeros segundos. La capacidad del consumidor es filtrar grandes cantidades de información en cuestión de segundos. Si no se conecta con el contenido, sigue de largo en busca de más. 

Menos tiempo y más atracción

La tecnología ha hecho que esta nueva tendencia evolucione por la accesibilidad a la información y funcionalidad instantánea. Los usuarios esperan a que las marcas realicen contenido con periodos cortos de tiempo y que les proporcionen lo que necesitan.

La capacidad de atención de los consumidores es cada vez menor

Actualmente los consumidores se informan escaneando rápidamente y se va en busca de otra cosa más interesante. La tendencia “catch me in seconds» también está llevando a los consumidores a ser más selectivos con lo que leen o visualizan. 

Audio marketing: El 20% de las búsquedas ya se hacen a través de voz

¿La comunicación visual está siendo muy efectiva en estos tiempos? Algunos expertos en marketing opinan que no. El consumidor está saturado de mensajes y las estadísticas que muestran una tendencia importante.

Según Brands & Marketing, El 20% de las búsquedas ya se hacen a través de voz. Además, el 53% de los consumidores de tecnología expresan que desean hablar con los aparatos que los rodean, y un 36% de las personas aseguran querer tanto a sus asistentes de voz que les encantaría que fuera una persona real.

¡Una fase de cultura auditiva! 

Se estima que para el 2022 el voice commerce alcanzará los $40.000 millones al año, según Brands & Marketing. Para algunas personas usar asistentes de voz como Siri, Alexa o Google facilita la forma de informarse y comunicarse. Es por ello que las marcas necesitan formar parte de la conversación del público, literalmente hablando. 

Mastercard aprovechando el audio marketing 

En un proyecto dirigido por Mike Shinoda, multiinstrumentista, productor y cofundador de la banda Linkin Park, crearon una melodía que debía estar en los comerciales televisivos de la marca, en las llamadas en espera, los timbres telefónicos internos y hasta en los tonos de aceptación cada vez que una operación es aprobada por una terminal de pagos. 

El objetivo de la empresa era que un cliente de cualquier parte del mundo pudiera escuchar la melodía y sentirla cercana, sin importar su cultura. Además, debía ser una melodía que pudiera ser interpretada en todos los estilos musicales, desde jazz hasta electrónica, pasando por el country y el estilo sinfónico.

Tiene sentido que en un mundo cada vez más audiovisual las marcas se vean más seducidas por la idea de tener un sonido propio. Indudablemente, el sonido añade personalidad y memorabilidad: basta con pensar en marcas que han venido apostando por ello, como Windows, Intel, McDonald’s o Samsung. 

Los 4 momentos de la verdad, la clave del éxito en el Marketing

El momento de la verdad puede definirse por ese encuentro entre producto y cliente. Wow Customer Experience destaca que lo que conforma el proceso de entrega del servicio incluye: la habilidad, la motivación y las herramientas utilizadas por la marca, así como las expectativas y el comportamiento del cliente.

En el marketing no hay un solo momento de la verdad, sino cuatro. Toma dato de cada uno para que no dejes de tener un buen servicio al cliente. 

El momento cero de la verdad

Este momento llega cuando el cliente potencial desea un producto o servicio y busca en internet toda la información que necesita para evaluar el producto. 

El primer momento de la verdad

En el primer momento de la verdad, el cliente potencial se ve cara a cara con el producto en el que está interesado y también con sus posibles alternativas.

El segundo momento de la verdad

Este segundo momento se alcanza cuando el cliente ha comprado el producto y ha comenzado a usar el producto. Este es el momento de la marca para cumplir su promesa al cliente y darle una excelente experiencia, hacerlo así permite que haya una buena relación entre ambos. 

El tercer momento de la verdad

Este momento es crucial. Aquí el cliente pudo haber probado el producto con profundidad y ha quedado satisfecho o lo contrario. Al momento que conoce la marca decide dar voz sobre los productos o servicios. Sea de manera positiva o negativa. Las valoraciones suelen darse mediante el boca a boca y los comentarios en las plataformas sociales.